In een dynamische en bovendien zwaar gereguleerde markt voor online kansspelen legt Tom de Backer, CEO van 711 Casino, uit hoe betrouwbaarheid en compliance centraal staan in hun bedrijfsvoering. Sinds de lancering op de Nederlandse markt in april 2022 vertrouwt 711 Casino op VerifyMe van CDDN voor de registratie en voortdurende monitoring van spelers.

“We hebben onze licentie ontvangen op 15 maart 2022 en gingen live op 25 april dat jaar,” vertelt De Backer. “We behoorden daarmee tot de tweede lichting aanbieders in Nederland.” De samenwerking met CDDN kwam tot stand via Bragg Gaming (voorheen bekend als Oryx), een bekend online gaming platform dat al ervaring had met de diensten van CDDN. “Onze keuze voor VerifyMe kwam voort uit de positieve ervaringen van andere operators binnen ons gaming-platform. Die bewezen samenwerking gaf ons vertrouwen in CDDN als partner voor het registratieproces.”

Registratie en ongoingmonitoring
“We gebruiken VerifyMe voor twee belangrijke onderdelen,” zegt De Backer. “Enerzijds hebben we het registratieproces waarin diverse wettelijke controles plaatsvinden, zoals checks van sanctielijsten, IBAN-naamverificatie en adresvalidatie. Indien nodig wordt ook iDIN ingezet. Anderzijds gebruiken we ongoing monitoring om onze spelersdatabase voortdurend actueel te houden. Wij krijgen bijvoorbeeld meldingen als spelers verhuizen of overlijden, zodat we direct kunnen handelen.”
Hoewel De Backer tevreden is over de samenwerking met CDDN en de kwaliteit van VerifyMe, erkent hij ook uitdagingen. “Geen enkel systeem werkt perfect, en soms zijn er storingen bij externe dienstverleners waarop VerifyMe vertrouwt,” zegt De Backer. Toch blijft de algemene ervaring positief: “Als er problemen zijn, denken ze actief mee aan oplossingen, wat voor ons van groot belang is.”

Uitdagingen en regulering
Sinds 711 Casino live ging, heeft het bedrijf diverse grote veranderingen meegemaakt binnen de Nederlandse regelgeving. “In de drie jaar dat we nu actief zijn, hebben we vijf tsunami’s en drie typhoons moeten zien te overleven”, zegt hij lachend. Volgens De Backer zijn vooral de strengere limieten en beperkingen rondom responsible gaming en marketing van grote invloed geweest. “Deze veranderingen hebben geleid tot dalende inkomsten en een hogere kostendruk aangezien de spelerswaarde zakte,” legt hij uit.
De Backer ziet dan ook potentiële bedreigingen zoals overkoepelende limieten, die door de politiek overwogen worden. “Als die worden ingevoerd, voorspel ik dat spelers massaal en waarschijnlijk onbewust overstappen naar illegale aanbieders. In de praktijk zijn deze nammlijk maar één klik verwijderd en zien er net zo uit als de legale aanbieders. Deze ontwikkeling zorgt  precies voor het tegenovergestelde wat de overheid in eerste instantie wou bereiken: kanalisatie. Deze toenemende regulering en de hogere belastingdruk zorgen ervoor dat onze omzet daalt, terwijl de operationele kosten zoals voor registraties, klantenservice en continue monitoring juist stijgen,” legt hij uit.

Samenwerking met CDDN
Hij benadrukt echter dat dit geen invloed heeft op de kernfunctionaliteiten van VerifyMe, die consistent en betrouwbaar blijven functioneren. “Onze samenwerking met CDDN verloopt altijd vlot,” zegt De Backer. “Wanneer er uitdagingen zijn, denken ze actief met ons mee over oplossingen. Uiteraard zijn er de gebruikelijke discussies geweest over prijsaanpassingen vanwege inflatie, maar we vinden altijd een compromis.”
Een ander aspect van samenwerking was de discussie rond een overkoepelende registratieflow, waarbij spelers hun registratiegegevens eenvoudiger bij meerdere aanbieders konden gebruiken. “Hoewel het idee vanuit gebruiksgemak goed leek, zagen wij risico’s,” zegt De Backer. “Het zou voor spelers makkelijker worden om snel en efficiënt bij een andere aanbieder te registeren, wat voor ons bedrijf vanzelfsprekend eerder een risico is dan een voordeel.

Toekomst
Ondanks de vele uitdagingen blijft De Backer realistisch en tegelijkertijd hoopvol over de toekomst van de gereguleerde online kansspelmarkt in Nederland. “Ik hoop dat beleidsmakers de impact van strikte reguleringen en limieten goed analyseren,” aldus De Backer. “Als we spelers te veel beperken, is de stap naar illegale aanbieders snel gemaakt, en dat is nadelig voor iedereen: spelers, aanbieders én overheid.”